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尼勒克县行政服务中心工作制度汇编
发布时间:2018-10-26 19:10:09 发布人:杨文瀚

 

尼勒克县行政服务中心工作制度汇编

 

 


尼勒克县行政服务中心 

 

 

 

 

  

 

尼勒克县行政服务中心简介... - 1 -

尼勒克县行政服务中心工作人员守则... - 69 -

尼勒克县行政服务中心服务承诺... - 70 -

文  明  用  语... - 70 -

服  务  忌  语... - 71 -

 


 

尼勒克县行政服务中心简介

 

尼勒克县行政服务中心(以下简称“中心”)是县委、县人民政府深化“放管服”改革、推进政府职能转变、打造服务型政府而成立的“一站式”服务平台。中心的主要职能是管理、监督、协调、服务、指导政务服务工作的开展情况。中心自20051月成立以来,按照依法、规范、廉洁、务实、高效、便民的原则,以“最短的时间、最便捷的程序、最满意的结果”为企业和群众提供全方位的服务,受到了社会各界的一致好评。

在县委、县人民政府的关心支持下,投资1650万元,新建的6300平方米合署办公大楼于201412月竣工投入使用,新中心一、二、三楼为中心行政服务大厅,四、五楼为人力资源和社会保障局办公室。中心现有市场监督局、卫计委、经信委、民政、民宗、司法、发改、住建、国土、消防、环保、气象、公安、道路运输、路政海事、文广、林业、农业、畜牧、发改、残联、盐业管理局、财政局、烟草专卖局、安监局、水利局、交通运输局、农机局、教育局、税务局等30个县直部门和2个服务机构等32个窗口,共有70名工作人员。目前,中心窗口开展行政审批服务事项267项。其中行政许可事项219项,行政确认事项21项、公共服务事项27项。

中心充分利用政务服务信息平台进一步整合行政资源,积极落实“一号申请、一窗受理、一网通办”的服务要求,推出电子叫号、服务指南、电子触摸屏查询、办事须知和服务承诺等服务措施,进一步提高了窗口工作办事效率,实现“效率的最大化、服务的最优化、程序的最小化”的工作目标。中心按照“互联网+政务服务”模式着力在中心打造“建设项目并联审批”、“企业登记注册”、“出入境办证”三个“一条龙”,形成“集约高效,办事便捷,服务优质”的服务模式,并将窗口单位按进驻事项的实际服务特点,分别设置独立和综合窗口,确保所有进驻事项都实现在窗口办理,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵,切实提高“一站式”服务水平。

党的十九大为中心擘画了新的时代,中心将站在了新的历史起点上,以“为民、利民、便民”为已任,不忘初心,牢记使命,脚踏实地、真抓实干,努力营造一流环境,提供一流服务,打造一流队伍,创造一流业绩,全力塑造好服务型政府的新形象。

主要职责:         

1、对进入和调整行政服务中心的行政审批事项提出意见和建议,对审批项目运转情况进行协调、督察;

2、对涉及多个行政部门的行政审批事项组织并联审批,或确定一个部门牵头审批;

3、制定服务中心各项规章制度、管理办法,并组织实施;

4、对服务窗口、工作人员服务质量进行监督、检查和考评;

5、对服务对象提供业务的咨询、政策的释疑,受理公民、法人或其他组织对服务中心窗口工作人员违规违纪行为的投诉;

6、负责行政服务中心的后勤保障服务;

7、完成县委、县人民政府交办的其他工作。

 

 

 

尼勒克县行政服务中心管理暂行办法

第一章  总 则

第一条为改善投资环境,推进服务型政府建设,保证尼勒克县行政服务中心(以下简称“中心”)规范、高效运行,为社会公众提供优质的服务,根据有关规定,制定本办法。

第二条中心是尼勒克县设立的面向社会公众办理行政审批事项和其他服务事项(以下简称行政审批事项)的机构和场所。

第三条中心的职责:

1、对进入和调整行政服务中心的行政审批事项提出意见和建议,对审批项目运转情况进行协调、督察;

2、对涉及多个行政部门的行政审批事项组织并联审批,或确定一个部门牵头审批;

3制定服务中心各项规章制度、管理办法,并组织实施;

4对服务窗口、工作人员服务质量进行监督、检查和考评;

5对服务对象提供业务的咨询、政策的释疑,受理公民、法人或其他组织对服务中心窗口工作人员违规违纪行为的投诉;

6负责行政服务中心的后勤保障服务;

7完成县委、县人民政府交办的其他工作。

 

第二章  项目管理

    第四条  县政府向社会公布的各部门实施的行政审批事项都应该进入中心集中办理。

暂且不具备条件在中心集中办理的行审批事项,须报经县委、县人民政府批准。

    第五条 已经进入中心集中办理的行政审批事项,不再在原单位受理。

    第六条  各部门对进入中心的行政审批事项进行调整、变更的,应报中心提出意见,报县委、县人民政府批准。

    第七条  各部门对进入中心的行政审批事项,应依法制定相应的办事流程,并根据实际工作需要授予窗口工作人员、首席代表相应的审核、批准权限。

    第八条  进入中心服务的中介机构,接受中心的监督,由中心提供必要的办公场所。

第三章  中心运作

    第九条   一门受理。确定进入中心的行政审批事项,各有关部门均要在中心窗口受理、办理,严禁体外循环。

    第十条   窗口授权。各相关部门必须向中心服务窗口充分授权。

    第十一条  分类办理

   (一)即办件。对手续简便、材料齐全、符合要求的事项,当场即时办理;

   (二)承诺件。需有关领导和有关部门研究审核的事项,向当事人做出时限承诺后限期办理;

   (三)特办件。对重大事项或有特殊情况的行政审批事项,经请示主管领导后,可特事特办或先批后办;

   (四)联办件。凡涉及两个以上部门的审批事项,由牵头部门告知相关部门,同时审批,由牵头部门办结;

(五)补办件。窗口工作人员审核发现提交的申报材料中必须材料不齐或不符合要求的,窗口出具“补办件通知”,在通知中列出所缺材料;

(六)上报件。需报上级有关部门审批的事项,窗口应出具“上报件通知书”;

(七)驳回件。提交的申报材料缺少主件的;申报材料齐全,但经窗口初审,项目内容明显不符合国家产业政策和规划要求的;经现场查勘、调查、核实,不具备审批要素的,出具“驳回件通知书”。

第十二条  限时办结。中心各窗口受理的事项,必须按承诺的时间办结。超时办结由中心按考核准减分,造成不良后果要追究相关部门和工作人员责任。

第十三条  财政公开。各窗口设置公示牌,制定《服务指南》,公开审批内容、审批依据、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准等。

第十四条  规范收费。中心各窗口办理审批业务涉及的行政事业性收费,按照收支两条线的规定,一律由金融机构设在中心的代收机构收取。

第十五条  网上办理。各窗口之间的并联审批、窗口和本部门之间的审批件传递,通过中心的计算机网络,实行网上办理。

第十六条  联席会议制度。对重大事项由中心协调组织相关部门首席代表召开联席会议予以解决,并形成会议纪要。对无特殊情况缺席、会后又没明确意见的,视为同意办理。

第四章  首席代表

     第十七条  在中心设立办公服务窗口的部门,应向窗口派遣代表本部门负责行政审批事务的首席代表。

     第十八条  首席代表应具备国家公务员或国家行政机关任命的在编人员身份,熟悉本部门行政审批业务,并由本部门正式派遣和授权。

第十九条  行政机关应授予首席代表审批决定权、审核上报权和组织协调权等权限。

第二十条   首席代表不认真履行职责,或在中作中严重违反行政审批工作有关规定,或不能胜任首席代表工作的,县人民政府有权提出换首席代表人选意见,报县委、县人民政府批准后,派遣部门应另行委派首席代表。

第五章  窗口工作人员

第二十一条  各部门应根据窗口工作实际需要向中心派遣常驻工作人员(统称“窗口工作人员”)。

    第二十二条  窗口工作人员由各部门按照中心统一规定派遣,并具备国家公务员或法律、法规授权行使管理公共事务职能的在编人员身份。

    第二十三条  窗口工作人员须经中心统一组织的岗前培训,在窗口工作时间原则上应不少于一年,在窗口工作期间不再承担原单位的其他工作

    各部门定期或临时调换窗口工作人员应先征得中心统一。

    第二十四条  窗口工作人员的人事关系不变,工资、福利待遇标准和发放渠道不便。

第二十五条  窗口工作人员在窗口工作期间的考核,由中心负责。

第二十六条  中心对窗口的年度考核意见,作为县委、县人民政府对其所在部门年度绩效考评的重要指标之一。

第二十七条  窗口工作人员考核的主要内容:

(一)思想道德:是否热爱本职岗位,是否信守职业道德;

(二)业务技能:是否熟悉与岗位有关的法律法规,是否掌握本岗位所需要的专业知识,能否正确履行工作职责;

(三)办事效率:是否在规定时限内完成应履行的审批和服务手续;

(四)服务态度:是否仪表整洁、举止文明,是否热情接待服务对象;

(五)遵纪守法:是否严格依法办事,是否严格遵守中心的各项制度,是否秉公审批、不徇私情。

第二十八条  窗口工作人员必须严格遵守国家的法律、法规和下列规定:

(一)不得利用职务和工作之便谋取私利,杜绝办事推诿、吃拿卡要等不正之风;

(二)不得接受服务对象赠送的物品、现金、金融卡和各种有价证券;

(三)不得以任何名义和借口向服务对象索要钱物、拉赞助、摊派及巧立名目收费等;

(四)不得以任何名义和借口要求服务对象报销应由个人支付的各种费用;

(五)不得参与任何形式的有偿中介活动。

第二十九条  窗口工作人员不能胜任工作或有违纪、违法行为的,中心要求派遣部门及时调换。

第六章   责任追究

第三十条  对不履行或不正确履行行政审批职责,影响行政管理秩序和效率,损害行政审批相对人合法权益的窗口工作人员,中心管理机构应及时提出批评并追究责任。

第三十一条  对在中心办公服务窗口之外另行受理已进入中心的行政审批事项的,县委、县人民政府有权责令其改正并通报批评。

第三十二条  窗口工作人员因服务态度、服务质量问题被投诉并经查实属窗口工作人员行为过错的,由中心给予诫勉教育或效能告诫;情节严重的,由所在单位调离窗口工作岗位并按照有关规定处理。

第三十三条  中心内投诉工作台,负责受理服务对象对各部门及其窗口工作人员服务质量和违规违纪行为的投诉举报。

第三十四条  对违反本办法相关规定并构成违纪的,由检察机关予以查处。

第七章  附则

    第三十五条    经县委、县政府批准,有关部门单独设立的面向社会公众办理行政审批事项的服务大厅,作为尼勒克县行政服务中心管理。   

    第三十六条  本办法的解释权属于尼勒克县行政服务中心。

    第三十七条  本办法自下发之日起实施。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心工作人员行为规范

 

为进一步规范窗口工作人员日常行为,提升中心服务质量,根据工作实际制定《尼勒克县行政服务中心工作人员行为规范》,请遵照执行。

一、禁止性规范

(一)禁止在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐,以及做其他与工作无关的事情。

(二)禁止安装与工作无关的软件,不得随意设置屏幕保护程序,电脑桌面按中心统一安装设置。

(三)电脑显示屏应正对自己摆放,基本与服务台成直角或近似直角,不得擅自改变电脑摆放位置。

(四)工作时间禁止大声喧哗、嬉闹,扎堆串岗聊天。

(五)工作时间禁止在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。

(六)禁止在服务大厅内吸烟。

(七)禁止与服务对象争吵,出现纷争时应当及时向首席代表或中心反映。

(八)重要资料须妥善保管,机密文件不得置放于窗口公共场所。大厅不允许存放现金、有价证券和贵重物品。

(九)禁止用语

接待服务对象或接听电话时,禁止使用“我不知道,你去问××”,“有牌子,自己看”,“下班了,明天再来”,“快点,我要下班了”,“已经告诉你一遍了,还不懂”,“没看我正忙着吗!”等不文明用语。

二、语言规范

(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明,应当使用普通话。

(二)接听服务对象电话应当使用“您好,服务中心××窗口”,“您有什么事?”,“我能转达吗?”,“请稍等一下”,“请您再说一遍”等文明用语。

(三)接待服务对象应当使用“您好,您要办什么业务”,“请您到×号××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。

(四)为服务对象办理业务应当使用“请稍等”,“请填写xx”,“请您听我详细解释好吗”,“请到××银行缴费”,“您的手续已办好,请核对”,“请保管好您的资料”,“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

(五)服务对象离开时应当使用“请慢走”,“再见”,“谢谢您的合作”等文明用语。

(六)服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您,欢迎您监督和帮助” 等文明用语。

(七)受到服务对象表扬时应当使用“没关系,这是我们应该做的” 等文明用语。

三、态度规范

(一)接待群众必须做到热情大方、态度和蔼、文明待人。

(二)对办事群众咨询疑难问题主动周到、耐心细致解答。

(三)当听到批评意见时,态度要诚恳,改正要积极。当工作中受到委屈时,要顾全大局,处事冷静,求得理解。

四、仪表规范

(一)窗口工作人员必须统一佩带“中心”工作证上岗,着装整洁、得体、朴实、大方。

(二)举止要端庄、文明、自然。女工作人员头发不准披肩、不准浓妆、不准穿超短裙上岗;男工作人员不准留长发,不准蓄胡须,不得穿拖鞋或背心上岗。

(三)严禁在厅内吸烟,不得随地吐痰,保持室内物品摆放整齐、卫生干净整洁。

五、质量规范

(一)办事认真,操作规范,业务精通,提高服务效率。

(二)提供优质服务,做到办事及时,不拖延。认真对待群众来电、来信、来访,及时处理问题或及时向有关部门领导汇报,妥善解决,让群众满意。

(三)要互相加强各项工作的业务学习,做到能在需要时替代其他窗口答复处理工作,让办事群众满意。

六、纪律规范

(一)遵守国家法律、法规、政策和中心有关规章制度。

(二)保守国家和本部门的机密。

(三)严格按政策办事,做到公开、公平、公正,不徇私舞弊,不搞特殊化,不出现违法违纪行为。

(四)严格按政策标准统一收费,坚决杜绝乱收费行为。

(五)自觉考勤,遵守纪律,按时上下班。上班时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、吃零食、打瞌睡,玩电脑游戏等。大厅内每天保证有人在窗口接待,凡外出办事应事先请假,经批准后方可外出。严禁酒后上岗,不准带无关人员进入窗口。

(六)不准以任何形式和借口怠慢、顶撞、刁难办事居民,不准与办事居民发生任何争执。

七、桌面规范

(一)办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品,物品摆放整齐,保持桌面整洁,不得摆放私人物品。

(二)因事外出或暂离工作岗位时,必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示牌;离开窗口时,应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。

(三)窗口立牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、服务意见反馈卡、书写笔等,应当与服务台成水平线整齐摆放,不得摆放与工作无关的物品。

八、责任追究

行政服务中心不定期对以上规范进行全面督查,对违反行为规范的行为在绩效考评中进行扣分,并视情节给予诫勉教育或效能告诫,情节严重的作退回处理。

九、本制度从发布之日起执行。

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心窗口工作人员

考勤管理办法

为严肃尼勒克县行政服务中心(以下简称“中心”)工作人员工作纪律,保证各项工作规范、高效、有序地运行,依据有关规定,制定本办法。

一、考勤制度

(一)除国家法定节假日外,工作人员每周星期一至星期五为工作时间,上午上班时间:(夏季:1000-1400;冬季:1000-1400;下午上班时间:(夏季:1600-2000;冬季:1530-1930),实行坐班制。

(二)窗口工作人员应按时上、下班,不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

(三)窗口工作人员上下班实行打卡考勤,即每天上下班时须打考勤。因工作需要外出的,应提前向中心办公室备案。

(四)窗口工作人员因公务、公休假或因私离开窗口工作岗位的,均应按本办法“请假制度”规定的程序履行请假手续。

(五)窗口工作人员考勤由中心如实记录,并按月通报,纳入窗口工作人员及其所在窗口的考核。

二、请假制度

(一)中心实行请假制度。窗口工作人员因公务、年休假和因私离开工作岗位的,均应履行请销假手续(临时外出应向中心报备),特殊情况需续假的,应即时办理续假手续。

(二)工作人员按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假,应按请假程序,办理请销假手续。

(三)凡有下列情形之一的,应由所在单位安排人员到窗口替岗,确保窗口工作正常开展:

1、窗口工作人员请假两天以上的;

2、只有一名工作人员的窗口单位,其窗口工作人员请假一天以上的。

3、凡需在工作时间以外加班的都应向中心办公室提出申请。

(四)事假

1、工作人员因私请假的,按事假对待;

2、工作人员离开窗口工作岗位一天以内(含半天)的,中心主任批准。

(五)病假

1、因病休假的,应提供市级公立医院出具的《病假证明》。因特殊原因而当日无法提供《病假证明》的,应在销假时提供;未能提供《病假证明》的,不能按病假对待;

2、病假期满因故需延长假期的,应及时补办手续,并安排好相关工作事宜;

3、因病休假手续按照事假请假程序办理。

三、有下列情形之一者,按旷工处理。

(一)未履行请假手续不上班的;

(二)请假未获批准不上班的;

(三)无正当理由超假不归的;

(四)以欺骗手段请事假或病假不上班的;

(五)当月迟到或早退4次以上的计旷工半天;

(六)擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天。

四、替岗人员管理

(一)由所在单位安排到中心窗口临时替岗的工作人员,应事前报中心办公室备案;

(二)临时替岗工作人员上岗前应到中心办公室领取临时工作挂牌及桌牌,并在替岗结束后及时归还;

(三)临时替岗工作人员应遵守中心的各项管理制度。

五、其他说明

(一)法定节假日不计算在请假期限内;

(二)本办法由中心办公室负责监督执行;

(三)本办法自下发之日起执行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心中介服务机构管理办法

 

为提高行政服务中心服务水平,全面实现审批项目的一条龙服务,中心设立中介机构服务窗口。为规范其服务行为,制定本办法。

一、服务窗口设立

第一条本办法所称的中介机构,是指依法设立的运用专门的知识和技能,按照一定的业务规则或程序为委托人提供中介服务,并收取相应费用的组织。

第二条根据自愿原则,引入竞争机制,提高中介机构服务质量和竞争力。经中心批准,中介机构可在中心设立服务窗口从事中介服务。

二、执业行为

第三条中介机构服务窗口开展各类业务,应当遵守法律、法规、规章规定,遵守执业道德和执业纪律,遵循自愿、公平、诚实信用原则。

第四条中介机构服务窗口应当按中心统一要求亮证、亮照经营,公布服务内容、服务规范、收费项目、收费标准、监督投诉电话和投诉地址等事项。

第五条当事人有权自主选择中介机构为其提供服务,不得凭借职权限定当事人接受指定的中介机构提供的服务。法律、法规规定某项中介业务由特定中介机构提供的,从其规定。

第六条中介机构服务窗口依法从事中介活动,其行为受法律保护,任何单位和个人不得干预。

第七条中介机构服务窗口及其执业人员在执业过程中除遵守业务规则外,还应当遵守下列规定:

1、提供的信息、资料及出具的书面文件应当真实、合法;

2、应当及时、如实地告知委托人应当知道的信息;

3、对执业中知悉的商业秘密及其他秘密事项予以保密;

4、妥善保管委托人交付的样品、定金、预付额、有关凭证等财务及资料;

5、如期完成委托合同及业务规范规定的其他事项;

6、严格执行国家有关收费管理的法规和规定;

7、业务办理主动接受中心电子监察。

第八条除即时结清及简单的中介业务外,中介机构服务窗口提供中介服务,应当依法与委托人签订书面合同。

第九条中介机构服务窗口应当做好执业记录,执业记录应当记载下列内容:

1、委托事项、委托人的具体要求;

2、收取的费用及支付方式;

3、履行合同应当遵守业务规范的有关要求;

4、委托事项履行情况,包括委托事项的接受、完成过程、终结手续的办理等。

第十条中介机构服务窗口及其执业人员不得从事法律、法规、规章禁止的执业行为或其他行为。

三、监督管理

第十一条中介机构服务窗口、服务事项及其执业人员必须严格执行服务中心有关文件精神,严格遵守中心有关规章制度。

第十二条中介机构服务窗口执业人员进驻、更换必须经中心同意,并按程序报备,中心对其培训后上岗,未报备的人员不得进入中心,2人以上的中介机构,明确1名管理人员。违反中心规章制度、不服从中心管理的,中心有权要求中介机构撤换执业人员。

第十三条中介机构办理委托服务事项,必须在行政审批系统上办理,主动接受电子监察,年办件量少不能维持基本运行成本的,中心有权要求中介机构撤出中心。

第十四条中介机构服务窗口有违反法律、法规、规章规定的执业行为或其他行为的,给服务中心造成不良影响的,考核不合格的,中心有权要求该中介机构服务窗口撤出中心,并向行业主管部门进行报备。

四、附则

第十五条其他社会服务机构在中心设立的服务窗口参照本办法执行。

第十六条本办法由行政服务中心负责解释。

第十七条本办法自发文之日起执行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心安全保卫制度

 

为进一步加强中心的安全保卫工作,预防各类安全事故,确保中心的正常秩序,根据中心实际情况制定《尼勒克县行政服务中心安全保卫制度》,请认真贯彻执行。

一、中心保安实行聘用制,考评不合格的予以解聘。

二、值班人员着制服上岗,注意仪表形象,礼貌待人,在岗期间必须坚守岗位,不得擅自离岗、脱岗、睡岗。

三、值班期间负责做好大厅防火防盗等安全保卫工作,定期对楼内外进行巡查,并将巡查情况做好记录,发现问题及时报告有关领导,杜绝楼内出现盗窃行为(视情节给予处罚和赔偿)。下班时检查门窗是否关好,切断办公及烧水器电源,注意用水用电安全,消除各类事故隐患。(早上提前半小时打开烧水器电源)

四、节假日期间,所有进出中心的人员必须登记有效证件。周一至周五非工作时间,严禁群众靠近办公柜台。一级预警和二级预警期间,严格落实开包检查及登记制度。

五、杜绝任何人员进入楼内推销商品。

六、值班电话用于接听报告情况、处理问题的联络电话,禁止他人员使用,不得用于闲谈、聊天,私用电话占线,耽误情况,如经发现,给予重处,并交纳当月话费。

七、负责门厅及中心大院卫生,办公楼外每天打扫干净。

八、检查外出人员所携带的微机及其他设备,经请示办公室核准后,方可搬运。

九、适时调整机动车与非机动车按规定停放,办公楼前不得停放、停留车辆。

十、负责X光机、安检门的操作和保养。

十一、完成领导交办的其他临时任务。

 

中心保安人员考评标准

 

检查项目

检查标准及扣分标准

仪表形象

不着制服上岗扣10分,仪表不整扣5分。

在岗在位

每发现1次离岗、睡岗扣10分(非工作时间2楼脱岗)。

礼貌待人

每发现1起不礼貌对待群众扣10分。

巡查情况

巡查不记录扣5分。

检查门窗

门窗未关不报告发现1起扣5分。

开关电源

烧水器电源未及时开关每发现1起扣5分。

推销商品

每发现1起在大楼内推销商品扣5分。

进出登记

在节假日不执行登记每发现1起扣5分。

开包检查

一、二级预警不执行开包检查每发现1起扣5分。

电话使用

未制止其他人员使用电话,占线超过3分钟,扣5分。

门厅卫生

见卫生制度。

物品进出

物品进出不登记,不请示每发现1起扣5分。

车辆调整

不及时指挥车辆,发生拥堵现象,每发现1起扣2分。

盗窃行为

发现盗窃行为扣10分。

维护秩序

非工作时间靠近柜台,每发现1起扣2分。

备注

1、考核2个月低于60分者予以解聘。

2、年度考核低于60分者予以解聘。

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心保密工作制度

 

为保障中心涉密资料安全,根据国家有关保密法规和政府有关规定,结合中心实际,特制定本办法。

一、工作人员保密守则

全体工作人员必须树立高度的保密意识,自觉遵守《国家工作人员十条保密守则》:

(一)不该说的机密,绝对不说;

(二)不该问的机密,绝对不问;

(三)不该看的机密,绝对不看;

(四)不该记录的机密,绝对不记录;

(五)不在非保密本上记录机密;

(六)不在私人通信中涉及机密;

(七)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密;

(八)不在不利于保密的地方存放机密文件、资料;

(九)不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项;

(十)不携带机密资料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

二、文件保密制度

(一)文件管理

1、文件实行专人管理,签收、拆封、清点、登记需在来文当日完成;密级文件必须专册登记、专柜存放。

2、密级问价应按照有关规定按期清理、上缴。

3、文件应定期整理、立卷、归档,无须立卷的文件应在登记进册后经有关领导签批,在两名以上的专人监督下销毁;文件内部资料不得流入废品收购站。

(二)文件阅办

1、必须办理的文件要在来文当日送有关领导和科室,不得积压。

2、文件传阅必须在规定范围之内以直传方式进行,任何人均不得横向传阅,不得擅自传播或泄漏文件内容。

3、借阅文件、查阅文件密级文件须经有关领导批准,并履行借阅、查阅手续。

4、文件传阅、借阅必须注意保管和爱护,不得无损和丢失,阅毕要及时交还。

5、办文须签注姓名、时间及处理意见、结果。

(三)文印管理

1、不得擅自复制上级文件及密级材料,如有特殊需要必须复制密级文件,须经有关领导批准,并报保密委登记备案。

2、文印人员要负责所承办文件、材料及磁盘等存贮介质的登记、保管、保密工作;严格按照规定份数打印、复印文件、材料,并妥善处理好校样、残页、蜡纸。

3、不得使用非加密设备传输秘密内容,不得向无关人员泄漏信息调出、加密等程序、命令。

4、文印设备故障应由专人维修。

三、会议保密制度

(一)根据会议的保密程度,采取相应的保密措施,确定参加会议的人员,不得随意扩大范围。

(二)与会人员不准擅自以任何方式记录或泄漏会议的保密内容。

(三)会议翻印、复印涉密文件,必须按照保密规定履行审批手续。

(四)会议涉密文件要标明密级,统一编号,登记发文,不得代转,不得擅自扩大分发范围。

(五)会后应收回的文件,必须及时、全部收回,并妥善处理。

四、计算机信息的保密管理

(一)涉及行政审批、国家秘密的信息,不得在国际互联网的计算机信息系统中存档、处理、传递。

(二)上网信息的保密管理坚持“谁上网,谁负责”的原则,凡向国际互联网的站点提供或发布信息,必须经过保密审查批准。严格按照公共信息和涉密信息网的管理原则分别管理,切实做到“该保密的保密,该交流的交流”。

(三)任何人不得在电子公告系统、聊天室上发布、谈论和传播国家秘密信息。

(四)使用电子函件进行网上信息交流,应遵守国家有关保密规定,不得利用电子函件传递、转发或抄送国家秘密信息。

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心计算机病毒防范制度

 

为加强行政服务中心计算机的使用管理,确保中心网络系统和计算机设备的安全运行,特制定本制度。

1、定期进行病毒检测,发现病毒立即处理。

2、采用国家许可正版防病毒软件并及时更新软件版本。

3、未经许可,不得安装新软件,若确为需要安装,安装前应进行病毒例行检测。

4、经远程通信传送的程序或数据,必须经过检测确认无病毒后方可使用。

5、在病毒检测服务器上安装网络版的病毒检测程序,管理人员每周至少两次对系统进行升级。

6、在用户机上安装客户端杀毒软件,用户应及时下载疫苗并检测、杀毒。

7、在向微机及服务器拷贝或安装软件前,首先要进行病毒检测。

8、对于外来的文件,在使用前要进行病毒扫描。

9、送外维修和联网的计算机必须经过病毒检测后,方可联入网络。

10、为了防止病毒侵蚀,工作人员和信息管理人员不得从internet网下载游戏及与工作无关的软件,不得在微机、服务器上安装、运行游戏软件。

11、计算机管理纳入绩效考评。

 

 

尼勒克县行政服务中心卫生制度

 

为进一步规范中心工作人员“讲文明、讲卫生、重形象”的意识,养成良好的卫生习惯,保证中心整洁卫生,造就良好的服务环境,展现市委、政府良好的窗口形象,中心根据工作实际制定了《尼勒克县行政服务中心卫生制度》,请及时组织学习,认真贯彻执行。

一、中心全体工作人员必须积极培养“以讲卫生为荣”的意识,保持良好的卫生习惯,做到不随地吐痰,不乱丢纸屑、烟蒂,不乱倒茶叶渣,不乱扔工作资料等,所有用品摆放要整齐,保持中心清洁卫生。

二、各窗口要坚持每日一小扫,每月一大扫,每日卫生小扫须在上班前十分钟时间内对桌、椅、柜、地面进行清扫,整理好办公物品。每月卫生大扫除需擦拭门窗玻璃、走廊、通道,使其始终保持洁净、整齐,无痰迹,无挂吊,无杂物堆积。

三、大厅为禁烟场所,发现有人吸烟应及时予以劝阻。

四、厕所地面保持清洁,无烟头、纸屑等杂物;大小便池无污渍、无尿碱;盥洗盆、水池保持清洁畅通,无污垢;严禁将杂物倒入抽水马桶内;四壁瓷砖保持清洁无污垢。

五、中心全体工作人员须配合保洁员搞好有关公共场所的卫生工作,尊重保洁员的劳动成果。

六、窗口卫生纳入绩效考评。

七、本制度从发布之日起实施。

附件:卫生检查内容及标准

 

窗口工作人员卫生检查内容及标准

清洁范围

序号

检查项目

检查标准

扣分标准最高扣6

 

 

 

 

6分)

1

地面

洁净光亮、无杂物、无死角

每发现1处扣0.1

2

窗户

干净明亮、无尘灰

每发现1处扣0.1

3

窗台

无尘灰

每发现1处扣0.2

4

屋顶

无挂尘、无蜘蛛网

每发现1处扣0.1

5

墙拐角

无积尘

每发现1处扣0.1

6

七角线

干净明亮、无划痕、无尘灰

每发现1处扣0.1

7

柜台表面

无尘灰、物品摆放整齐

每发现1处扣1

8

桌面

无尘灰、物品摆放整齐

每发现1处扣0.2

9

后台柜子

无尘灰、物品摆放整齐

每发现1处扣0.2

10

垃圾筐

垃圾不超过筐口表面

每发现1处扣0.1

11

花卉

花叶无尘灰,花盆内无杂物

每发现1处扣0.1

12

证照文件

摆放整齐,不杂乱、无尘灰

每发现1处扣0.3

13

计算机

无尘灰、无污渍

每发现1处扣0.5

14

打复印机

无尘灰、无污渍

每发现1处扣0.2

15

死角

自查(扣窗口分)

每发现1处扣0.1

备注

各窗口责任到人,检查时窗口和个人同时扣分,计入绩效考评成绩。

办公室卫生检查内容及标准

清洁范围

序号

检查项目

检查标准

扣分标准

办公室

10分)

1

地面

洁净光亮、无杂物、无死角

每发现1处扣0.1

2

窗户

干净明亮、无尘灰

每发现1处扣0.2

3

窗台

无尘灰、摆放整齐

每发现1处扣0.2

 

 

 

 

 

办公室

10分)

4

屋顶

无挂尘、无蜘蛛网

每发现1处扣0.2

5

墙拐角

无积尘

每发现1处扣0.1

6

七角线

干净明亮、无划痕、无尘灰

每发现1处扣0.2

7

办公桌

无尘灰、物品摆放整齐

每发现1处扣0.5

8

文件柜

内外干净、文件摆放整齐

每发现1处扣0.3

9

垃圾筐

垃圾不超过筐口表面

每发现1处扣0.5

10

沙发

干净整洁,无尘灰

每发现1处扣1

11

茶机

无尘灰、物品摆放整齐

每发现1处扣0.5

12

花卉

花叶无尘灰,花盆内无杂物

每发现1处扣0.2

13

计算机

无尘灰、无污渍

每发现1处扣0.5

14

打复印机

无尘灰、无污渍

每发现1处扣0.5

15

干净明亮,无尘灰

每发现1处扣0.2

16

死角

自查

每发现1处扣0.1

备注

各区域责任到人。

保洁人员卫生检查内容及标准(二楼大厅)

清洁范围

序号

检查项目

检查标准

扣分标准

 

 

 

 

大厅

50分)

1

地面

洁净光亮、无杂物、无死角

每发现1处扣0.2

2

窗台

无尘灰

每发现1处扣0.5

3

屋顶

无挂尘、无蜘蛛网

每发现1处扣0.2

4

墙拐角

无积尘

每发现1处扣0.2

5

毒耳盒

摆放整齐

每发现1处扣0.1

6

七角线

干净明亮、无划痕、无尘灰

每发现1处扣0.1

7

干净无污渍

每发现1处扣0.2

8

柜台外墙

干净明亮、无划痕、无尘灰

每发现1处扣0.1

9

开关

无污渍

每发现1处扣0.1

 

 

 

 

 

大厅

50分)

10

填表台

无尘灰、无碎纸

每发现1处扣0.2

11

长条椅

摆放整齐、干净明亮

每发现1处扣0.1

12

茶机

摆放整齐、干净明亮

每发现1处扣0.1

13

柜台椅

高低一致、干净整齐

每发现1处扣0.2

14

墙面

无挂尘、无蜘蛛网

每发现1处扣0.1

15

大门

干净明亮、把手无污渍

每发现1处扣0.2

16

垃圾箱

表面干净、垃圾无堆积

每发现1处扣0.2

17

天井围栏

表面干净、无划痕

每发现1处扣0.1

18

玻璃幕

干净无尘灰每半月擦试1

每发现1处扣0.1

19

门庭过道

干净、无泥土杂物

每发现1处扣0.1

20

门庭地毯

干净、无泥土杂物

每发现1处扣0.1

21

擦鞋机

干净、无泥土杂物

每发现1处扣0.1

22

打卡机

干净,无尘灰

每发现1处扣0.1

 

 

 

楼梯

20分)

1

台阶

干净明亮、无尘灰、杂物

每发现1处扣0.1

2

七角线

干净明亮、无划痕、无尘灰

每发现1处扣0.1

3

楼梯扶手

干净明亮、无划痕、无尘灰

每发现1处扣0.1

4

屋顶

无挂尘、无蜘蛛网

每发现1处扣0.1

5

垃圾箱

表面干净、垃圾无堆积

每发现1处扣0.5

6

指示牌

表面干净、无尘灰

每发现1处扣0.5

7

开关

无污渍

每发现1处扣0.2

8

窗户

干净明亮、无尘灰

每发现1处扣0.2

 

卫生间

30分)

 

 

 

 

 

 

卫生间

30分)

 

 

 

 

1

地面

洁净光亮、无杂物、无死角

每发现1处扣0.2

2

墙面

洁净光亮,无挂尘

每发现1处扣0.5

3

垃圾箱

干净、整洁

每发现1处扣1

4

镜面

干净明亮、无水痕

每发现1处扣0.5

5

洗手池

干净明亮、无污渍

每发现1处扣0.5

6

水龙头

干净明亮、无水痕、无污渍

每发现1处扣0.5

7

储藏柜

干净整洁、摆放整齐

每发现1处扣0.5

8

屋顶

无挂尘、无蜘蛛网

每发现1处扣0.5

9

水管

表面无尘灰

每发现1处扣0.5

10

窗户

干净明亮、无尘灰

每发现1处扣0.2

11

大小便池

干净明亮、无污渍

每发现1处扣0.5

12

墙拐角

无积尘

每发现1处扣0.5

13

窗台

无尘灰

每发现1处扣0.5

14

灯罩

干净明亮、无尘灰

每发现1处扣0.5

15

干净明亮、把手无污渍

每发现1处扣0.5

16

干手器

干净明亮、无尘灰

每发现1处扣0.5

保洁人员卫生检查内容及标准(三楼)

清洁范围

序号

检查项目

检查标准

扣分标准

 

 

 

 

楼道

30分)

1

地面

洁净光亮、无杂物、无死角

每发现1处扣0.5

2

窗户

干净明亮、无尘灰

每发现1处扣0.5

3

窗台

无尘灰

每发现1处扣0.5

4

屋顶

无挂尘、无蜘蛛网

每发现1处扣0.2

5

墙拐用

无积尘

每发现1处扣0.2

6

七角线

干净明亮、无划痕、无尘灰

每发现1处扣0.5

7

柜台表面

无尘灰、物品摆放整齐

每发现1处扣1

8

桌面

无尘灰、物品摆放整齐

每发现1处扣0.5

9

垃圾筐

垃圾不超过筐口表面

每发现1处扣0.5

10

天井围栏

表面干净、无划痕

每发现1处扣0.5

卫生间

 

同上

同上

同上

 

 

 

 

 

会议室

30分)

 

 

1

地面

洁净光亮、无杂物、无死角

每发现1处扣0.5

2

窗户

干净明亮、无尘灰

每发现1处扣0.5

3

窗台

无尘灰

每发现1处扣0.5

4

屋顶

无挂尘、无蜘蛛网

每发现1处扣0.2

5

墙拐用

无积尘

每发现1处扣0.2

6

七角线

干净明亮、无划痕、无尘灰

每发现1处扣0.5

7

开关

无污渍

每发现1处扣0.2

8

椅子

摆放整齐、干净明亮

每发现1处扣0.2

9

桌面

干净明亮

每发现1处扣0.5

10

墙面

无挂尘、无蜘蛛网

每发现1处扣1

11

干净明亮、把手无污渍

每发现1处扣0.5

售货机

10分)

1

箱体表面

干净明亮,无尘灰

每发现1处扣0.5

2

箱体内部

干净明亮、无尘灰

每发现1处扣0.5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心首席代表联席会议制度

 

中心首席代表联席会议是中心贯彻执行上级指示、决定,安排部署中心工作,通报中心工作情况,沟通工作信息,协调工作关系的工作会议。

一、会议内容

(一)传达贯彻上级重要会议、文件精神;

(二)安排部署中心工作,通报中心工作情况;

(三)交流工作情况,听取工作建议和意见,回复窗口工作人员的意见和建议。

二、参会人员

中心首席代表联席会由中心主任或主任委托的其他同志主持,驻中心各单位首席代表参会,列席人员由主持人确定。

三、会议安排

中心首席代表联席会定期召开,遇特殊情况可根据实际情况进行确定。

四、会议组织

首席代表联席会由中心办公室负责组织,主要负责安排会议场所、通知参会人员,进行会议考勤、会议记录、准备会议材料,必须时草拟会议纪要,会议整理归档。

五、学习纪律

参会人员要按时参加会议,自觉遵守会议纪律。窗口首席代表因特殊情况不能参加会议的,应在会前请假,并委托窗口其他工作人员参加。

六、本制度自发布之日起执行。

尼勒克县行政服务中心与窗口部门工作联系制度

 

为切实加强中心与窗口部门沟通联系,争取部门对中心工作的理解和支持,更有效地为广大群众提供优质高效服务。特制定中心与窗口部门联系制度。

一、联系的范围

在中心设有服务窗口的部门。

二、联系的内容

1、反映窗口工作人员的思想动态、工作表现和考核评比等情况;

2、交流窗口业务办理情况和中心的工作动态;

3、反映服务对象对窗口服务的建议和要求;

4、了解部门对窗口的业务要求,征求对中心的意见;

5、商榷有关项目的进、退,简化程序,充分授权等;

6、商榷工作人员调进、调出,培养和使用等;

7、学习和交流有关法律法规。

三、联系的方式

1、电话联系。与部门分管领导电话联系交流;

2、主动上门联系。根据实际情况到有关部门主要领导或分管领导进行联系交流;

3、邀请来中心。根据工作需要,邀请有关部门分管领导来中心进行交流,商谈工作;

4、适时召开会议。遇到领导交办的事项,重点招商引资项目需要召开协调会议以及其它需要召开会议时,由中心做好会务准备,向有关部门发出书面通知,邀请有关领导或工作人员参会。

四、参加联系人员

1、中心主任、有关科室负责人和相关窗口工作人员。

2、部门主要负责人、分管负责人、有关首席代表及相关工作人员。

五、联系时间

1、遇有重大事项时,集中召开会议。

2、项目联办时,邀请有关窗口分管领导参加。

3、遇有个别疑难问题时,上门会商或邀请至中心解决。

六、关注窗口

每季各部门领导至少到窗口看望窗口工作人员不少于1次,窗口以信息形式反馈至办公室,计入绩效考评,未落实的部门扣窗口2分。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心预约办件制度

 

为更好地实践中心“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨,对服务对象因故无法在中心正常上班时间前来办理而又急申办的服务事项,实行预约办理。

一、预约办件的范围

凡是在中心办理的所有审批服务项目均可预约办理。

二、预约办法

服务对象可派人或通过电话直接向办理窗口预约,也可向中心办公室预约,再由中心通知窗口办理。

三、预约时间

服务对象在中心正常上班时间的预约为有效预约;特殊情况可随时预约,经中心领导同意后按照特急件对待,组织相关人员办理。

四、要求

除特殊情况外,预约办理时间一般在工作日内;特急件办理由中心通知快速办理。各窗口在接到服务对象的有效预约申请或办公室的预约通知之后,应安排相应的工作人员按预约时间在窗口等待办理,需其他窗口配合办理的事项,应及时做好沟通。

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心信息工作管理办法

 

为加强尼勒克县行政服务中心信息工作,充分调动中心工作人员工作积极性,进一步加大中心对外宣传力度,加速中心规范化建设进程,使信息更好地为上级机关和领导决策服务,确保圆满完成上级机关下达的信息任务,尼勒克县行政服务中心决定对中心信息工作实行目标管理,特制定本办法。

一、信息撰写要求

实行全员信息制度,全体中心工作人员要围绕本年度工作实际和信息需求要点,积极撰写信息,具体要求如下:

(一)信息内容

1、反映实际工作情况;

2、介绍成功工作经验;

3、解析相关规章、制度;

4、例举具有代表性的工作案例;

5、描述实际工作中的心得体会;

6、提出对“中心”的意见、建议;

7、其它内容。

(二)投稿方式

1、通过在“中心”内部邮箱提交稿件;

2、将电子稿直接交至中心信息负责人。

(三)投稿注意事项

1、投稿前请认真校对文字,确保无文字书写错误;

2、请在每篇稿件正上方第一行位置注明:撰稿人姓名、所在单位、所属窗口、稿件来源(摘录、推荐他人的稿件需注明文稿来源,如:摘自《××××××》,摘自××××××网)及联系方式五项内容;

3、稿件字数无强制性规定,新闻类稿件,字数以不超过300字为宜;记叙、散文抒情类稿件,字数以不超过800字为宜;

4、稿件达标办法以月为单位,达标结果在每月《尼勒克县行政服务中心微信平台》上进行公示

二、信息报送签发程序

信息按规定程序报送,各窗口单位撰写的信息首先报送中心办公室,由中心办公室审核并登记,经领导签发后予以上报、下发。

三、信息达标办法

每月上交二篇信息为达标的窗口单位:

四、信息奖惩制度

(一)信息奖励办法

撰写信息中心采用的,奖5/篇;市级采用的,奖15/篇;州级采用的,奖30/篇;自治区级采用的,奖60/篇;国家级采用的,奖100/篇。所报信息被自治州党委、政府主要领导批示的,奖40/篇;自治区党委、政府主要领导批示的,奖60/篇,中央领导批示的,奖100/篇。

(二)信息处罚办法

对未完成信息任务的各行政审批科予以相应经济处罚,处罚标准为20/篇。

五、信息通报表彰办法

信息的编写和采用情况以月为单位时间定期汇总、通报,年终进行总结和表彰奖励,对年度报送信息表现突出的单位和个人授予“中心文化建设突出贡献称号”,考评结果作为单位、科室和个人评优选先的重要依据之一。

六、本办法自发布之日起执行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心机关效能建设暂行规定

第一章  总 则

 

第一条为贯彻落实从严治党、从严执政的方针,切实改进机关工作作风,提高工作效率,推进尼勒克县行政服务中心(以下简称中心)行政审批工作的开展,根据《中华人民共和国公务员法》及《尼勒克县关于加强机关效能建设的暂行规定》、《尼勒克县关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫实施细则》等有关规定,结合中心实际,制定本暂行规定。

第二条暂行规定适用于各单位窗口工作人员。

第三条窗口工作人员要努力实践“三个代表”重要思想,深入贯彻落实科学发展观,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,自觉遵守法律法规,始终坚持依法行政、依法办事,切实履行法律赋予的职责。

第四条机关效能建设,必须坚持思想教育与制度建设相结合,勤政建设与廉政建设相结合,监督检查与奖励惩戒相结合。

第五条中心效能建设领导小组办公室设在办公室,负责对中心及各窗口效能建设的组织协调和日常事务,并负责受理对效能问题的投诉。

第六条实行机关效能建设领导负责制和责任追究制。中心主任为机关效能建设责任人,必须切实负起组织领导责任。

第二章  效能建设

第七条各窗口应根据合理性、合法性、完整性和公约性的原则,结合工作实际,建立健全行政审批管理、监督等各项工作制度。

第八条各窗口必须履行各自职责,同一项审批项目涉及不同科室的,牵头科室应主动做好组织协调工作,其他科室应积极配合,不得相互推诿,贻误工作。

第九条各窗口根据各自的职责,明确每个岗位的职责、目标、任务和要求。

第十条各窗口必须公开办事依据、标准、条件、程序、时限、纪律,公开单项工作的承办人员、负责人姓名,同时公示科室的职责,除涉及保密事项外,应当允许服务对象查询与自身利益相关事项的办理结果。

第十一条各窗口必须实行办事限时制度。按照申办事项、承诺时限按期办理。

第十二条各窗口应建立同岗(AB)替代制度。

第十三条各窗口必须实行首问责任制,服务对象到中心办事时,首位接受询问的工作人员,必须向服务对象告知经办窗口,窗口无人时,应告知联系方式。

第十四条各窗口承办人应一次性向服务对象告知其所申请办理事项的办理依据、办理程序、必备的书面材料及能否办理、手续是否完备、材料是否齐全等事项。对符合规定、手续完备、材料齐全可以办理的事项,应及时办理;不能及时办理的,应出具回执并告知办理时限。

第十五条各窗口工作人员对服务对象的办事申请不予办理的,应向服务对象说明理由,并向中心办公室报备。

第十六条各窗口必须严格执行行政事业性收费规定,严禁乱收费、乱摊派行为。

第十七条各窗口须严格落实请销制度。窗口工作人员有事外出,应向中心办公室履行请销假手续。

第十八条各窗口工作人员应忠于职守、依法办事、文明服务,不得要求服务对象承担规定之外的义务,不得有刁难、训斥服务对象等不文明行为。

第十九条中心应建立科学、规范,能够量化,便于操作的绩效考评制度,并将绩效考评与公务员年度考核、工作目标考核相结合,考评结果作为机关工作人员业绩评定、奖励、惩处、选拔任用的重要依据。

第二十条中心根据效能建设的相关规定,建立失职责任追究制,明确失职责任追究的落实、程序及应承担的责任。

第三章  效能监察

第二十一条中心效能建设领导小组办公室负责受理和调查各窗口工作人员违反本规定的举报投诉,中心效能建设领导小组根据有关规定做出诫勉教育和效能告诫。

第二十二条中心效能建设领导小组办公室应突出工作重点,强化监察手段,加强明察暗访,加大查处力度,对举报投诉案件,应按照“有诉必理、有理必果”和“件件有着落、事事有回音”的要求,及时办理,快查快结,提高办事时效和质量。

第二十三条各窗口违反本规定的,中心效能建设领导小组办公室有权责成相关各窗口做出说明,提出整改计划,限期整改到位,拒不纠正的,中心效能建设领导小组有权追究该各窗口工作人员的责任。

第二十四条中心效能建设领导小组聘请的机关效能监督员,有权向中心效能建设领导小组反映和转达窗口工作人员违反本暂行规定行为的投诉,并了解反映和转递投诉事项的办理情况。

第二十五条中心效能建设领导小组办公室定期通报机关效能建设情况,宣扬正面典型,剖析典型案例,营造良好的工作氛围。

第四章 诫勉教育和效能告诫

第二十六条窗口工作人员违反本规定,但其行为尚未达到应给予党纪、政纪处分程度的,应视情节给予诫勉教育或效能告诫。

诫勉教育和效能告诫的具体办法另行规定。

第五章  附 则

第二十七条本规定由中心效能建设领导小组办公室负责解释,中心工作人员参照本规定执行。

第二十八条本规定自下发之日起执行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心工作人员诫勉

教育和效能告诫实施细则

 

第一条为贯彻落实从严治党、从严治政的方针,加强尼勒克县行政服务中心(以下简称中心)管理、监督机制,促进中心工作人员依法行政,依法办事,改进作风,提高效能,根据《中华人民共和国公务员法》、《尼勒克县委、政府关于加强机关工作人员诫勉教育和效能告诫的暂行办法》及有关法律、法规,制定本实施细则。

第二条诫勉教育和效能告诫,是按照一定程序对中心进行批评教育的两种方式。

第三条本实施细则适用于各窗口工作人员。

第四条诫勉教育和效能告诫的组织实施,按照管理权限进行。对各窗口的诫勉教育和效能告诫,由中心机关效能建设领导小组作出;对各窗口工作人员的诫勉教育和效能告诫,由中心办公室作出,作出诫勉教育和效能告诫后,及时向所在部门通报,向县机关效能投诉中心备案,并建立相应的台帐。

第五条各窗口工作人员有下列情形之一,且未造成严重后果的,应给予诫勉教育:

(一)未按规定着装、佩证上岗、摆放桌牌,指出不改的;

(二)上班迟到、早退或外出不请假,经指出不改的;

(三)不履行一次性告知义务或因一次性告知不清,导致服务对象多跑路的;

(四)未落实AB岗制度的;

(五)对符合规定、手续齐全但不能及时办理的事项未出具受理通知单的;

(六)因工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的;

(七)不允许服务对象查询与自身利益相关且不涉及保密内容的行政许可及服务事项办理结果的;

(八)对来中心办事或电话询问的服务对象诉请事项不理不睬或刁难、训斥诉请人的;

(九)不告知不予受理的具体理由的;

(十)看与工作无关的书报的,经指出不改的;

(十一)坐姿不雅、串岗聊天、嬉戏打闹,经指出不改的;

(十二)无故不参加中心组织的会议、集体活动(含期间迟到、早退)的;

(十三)不服从首席代表或中心工作安排的;

(十四)违反规章制度不接受批评教育,拒不改正的;

(十五)因服务态度、工作质量问题与群众发生争吵,被服务对象投诉经查实的;

(十六)不依法受理行政审批事项的;

(十七)有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为的;

(十八)当月办理事项的数据资料未及时全部录入中心数据件系统的;

(十九)工作时间用电脑做与工作无关的事;

(二十)违反伊犁州机关效能建设(1号禁令)的;

(二十一)其他需给予诫勉教育的。

第六条各各窗口工作人员有下列行为之一,且尚未造成严重后果的,应给予效能告诫:

(一)不认真执行党和国家的政策、法律、法规和政府的规章、决定、命令的;

(二)工作敷衍塞责、推诿扯皮,贻误工作的;

(三)违反首问负责制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制、同岗(AB岗)替代制等规定,造成不良后果的;

(四)无规定依据实施收费的;

(五)违反规定对已明令取消或降低标准的收费项目,仍按原定项目或标准收费的;

(六)未经批准,擅自扩大收费范围、设立收费项目、改变收费标准的;

(七)实施收费不开具财政部门制发的专用票据以及不据实、不按要求的内容填写票据的;

(八)将无偿服务变为行政事业性收费项目实施收费的;

(九)工作中作风粗暴、态度蛮横的;

(十)工作中弄虚作假、虚报浮夸的;

(十一)故意刁难、打击报复举报投诉人的;

(十二)工作中出现吃、拿、卡、要的;

(十三)一年内累计被诫勉教育达二次的;

(十四)不遵守计算机网络操作规定和办公设备使用规定,造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的;

(十五)因服务态度、质量不好或违反工作纪律被有关部门批评或被媒体曝光的;

(十六)责任心不强,未能按时限完成岗位工作任务,造成严重后果的;

(十七)不能自觉遵守上下班和和请销假制度,上班无故迟到、早退或办私事,群众反映较大的;

(十八)旷工一次(半天)的;

(十九)其他需给予效能告诫的。

第七条宣布诫勉教育或效能告诫决定时,中心效能建设领导小组应与被诫勉教育或效能告诫的对象谈话,指出存在的问题,并下达《诫勉教育书》或《效能告诫书》。

第八条诫勉教育或效能告诫材料应存入中心文书档案,抄送县效能办。

第九条各窗口工作人员年内被效能告诫一次,本年度考评不能评定为优秀等次;年内被效能告诫达两次(含两次)的,本年度考评应评定为不称职,按照《国家公务员考核暂行规定》,对其做出组织处理,并根据情况调整工作岗位;上年度曾被效能告诫两次(含两次)以上,本年度再被效能告诫的,年度考评应评定为不称职,按照《国家公务员考核暂行规定》的程序办理。

第十条本窗口工作人员被上级或本级机关效能建设领导小组诫勉教育总数达三次(含三次)以上或被效能告诫一次以上的,该窗口不能评为先进集体。

第十一条各窗口工作人员受到诫勉教育或效能告诫时,有申辩的权利。对本人受到诫勉教育或效能告诫不服的,可在收到《诫勉教育书》或《效能告诫书》之日起的五个工作日内,向作出《诫勉教育书》或《效能告诫书》的机构提出书面申辩。受理机构应在收到书面申辩材料之日起十个工作日内,作出维持或撤销诫勉教育或效能告诫的决定,并给予书面答复。

申辩期间不停止原诫勉教育或效能告诫的执行。

第十二条本细则由中心负责解释。

尼勒克县行政服务中心首问责任制

根据县委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《尼勒克县行政服务关于工作人员诫勉教育和效能告诫实施细则》(以下简称实施细则)的规定,制定本规定。

一、首问责任制是指办事单位、个人及群众来信来访,办事或电话咨询,第一个接受询问的人负有首次接待的责任,即为首问责任人。

二、首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关,都要热情接待,不得以任何借口推脱。要向来访者告知自己的姓名、职责和联系电话,认真听取来人(来电)的意见、要求和投诉举报反映的问题,并认真做好登记和记录。

三、首问责任制按“首问负责、对口接待”的原则进行。

1、属首问责任人所在科室职责范围内的事项,要按有关规定及时处理;不能当场办理的,要向当事人解释清楚如何办理;不属责任人职责范围内的,不得简单回答“我不管”,应主动告诉负责该项工作的科室,若负责该工作的工作人员不在,应做好解释工作,向当事人指明承办人的联系电话,并进行记录。

2、属于业务不明确或涉及交叉业务的,首问责任人要及时请示领导,转交有关科室协调其他科室一同解决。

3、属于法律法规及政策规定不能办理的,首问责任人必须耐心细致地做好解释说服工作。

4、不属于中心职责范围的事项,首问责任人要予以说明。

四、首问责任人必须做到:文明用语、热情接待、耐心听讲、认真受理、服务周到;严禁使用“我不知道”、“不归我管”等语言敷衍塞责以及简单生硬地对管理和服务相关人所办之事以及询问予以回绝。

五、处理办法

1、未按《尼勒克县中心关于机关加强效能建设暂行规定》要求,实行首问责任制的科室,根据《实施细则》的规定,给予该窗口工作人员诫勉教育一次,限期改正;拒不改正的,给予其效能告诫一次;累计两次效能告诫,当年考评定为不称职。

2、首问责任人未按要求向来访者告知自己的姓名、职务和联系电话,根据《实施细则》的规定,给予该责任人诫勉教育一次;首问责任人未能认真听取来人(来电)的意见、要求和投诉举报反映的问题,并未认真做好登记和记录,给该责任人效能告诫一次;累计两次效能告诫,当年考评定为不称职。

3、属首问责任人所在窗口职责范围内的事项,未按有关规定及时处理,根据《实施细则》的规定,给该责任人效能告诫一次;

不能当场办理的,但未向当事人一次性解释清楚如何办理的,给予诫勉教育一次;

不属该责任人职责范围内的,但未告诉当事人所负责该项工作的窗口,或因负责该项工作的工作人员不在,而未做必要的解释工作,向当事人指明承办人的位置及联系电话、联系人,并未进行记录的,给予诫勉教育一次。

首问责任人未能按要求做到:文明用语、热情接待、耐心听讲、服务周到,而是使用“我不知道”、“不归我管”等语言敷衍塞责以及简单生硬的语言,给予诫勉教育一次。

 

尼勒克县行政服务中心服务承诺制

根据县委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《尼勒克县中心关于工作人员诫勉教育和效能告诫实施细则》(以下简称实施细则)的规定,制定本规定。

一、提高办事效率。工作人员必须严格遵守办事程序和时限,对申请人手续不全的要做到一次讲明、两次办完,杜绝三次。

二、改善服务态度。做到着装整齐、举止端庄、热情周到、文明礼貌的挂牌服务。

三、实行办事公开制度。做到服务事项的法律依据、办事程序、办理时限、承办科室、承办人员、违诺责任、监督方式、投诉电话八公开。

四、保持廉洁从政。严禁吃、拿、卡、要、报和以权谋私,索贿受贿行为。

五、公开承诺事项。各各窗口承诺的内容,要采取印发办事指南、服务手册或设置告示栏、网上发布等方式,向社会予以公开。

六、违反承诺处理办法:

1、未按《尼勒克县中心关于机关加强效能建设暂行规定》要求,实行服务承诺制的科室,根据《实施细则》的规定,给予该窗口诫勉教育一次,限期改正;拒不改正的,给予该窗口效能告诫一次;累计两次被效能告诫,当年考核定为不称职。

2、办理手续齐全,符合条件的事项,超过服务承诺时限的,根据《实施细则》,属窗口工作人员造成的,超限一次给予诫勉教育,两次给予效能告诫,累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。属工作人员造成的,超限一次给予诫勉教育,两次给予效能告诫,累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。

3、服务时不按规定着装、挂牌、语言不文明的,一经发现或被投诉查实的,根据《实施细则》,该当事人,一次给予诫勉教育,二次给予效能告诫,累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职;服务态度蛮横、语言粗俗,甚至发生争吵,造成不良影响的,一次给予效能告诫,累计两次效能告诫的,当年考核定为不称职。

4、办事程序等八项内容未对外公开,根据《实施细则》的要求,给予窗口诫勉教育一次,限期改正,拒不改正的,给予窗口效能告诫一次,累计两次效能告诫的,当年考评定为不称职。

乱收费的,给予该窗口效能告诫一次,累计两次效能告诫的,当年考评定为不称职;经查确属工作人员个人行为,给予该工作人员效能告诫一次,累计两次效能告诫的,当年考评定为不称职。

工作人员有吃、拿、卡、要、报、以权谋私行为的,经查实,情节轻微的,给该工作人员效能告诫一次,该工作人员所在窗口诫勉教育一次,累计两次效能告诫的,当年考评定为不称职。情节严重或者屡教不改的,移交有关部门给予党纪、政纪处分;构成犯罪的移交司法机关

 

 

 

尼勒克县行政服务中心AB岗工作制

 

根据县委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《尼勒克县中心关于工作人员诫勉教育和效能告诫实施细则》(以下简称实施细则)的规定,制定本规定。

一、AB岗概念

AB岗是指在机关内部两个相近岗位,互为顶岗或互为备岗,当A岗因故不在岗时,B岗自动顶岗,及时办理可以即时办理的一般性事务和紧急公务。AB岗分为常设和临时性两种。

二、常设AB

根据中心(以下简称中心)岗位工作责任制,以下岗位为常设AB岗:

1、窗口与所属工作人员岗位互为AB岗;

2、同科室工作人员互为AB岗。

三、临时AB

中心严格执行考勤制度,对确有事外出的,须按考勤制度事先征得领导同意,履行请准假手续。窗口应针对工作岗位的不同,指定人员代行其职责,临时担任B岗,请假人员应将正在办理的事项向窗口进行汇报,并按要求与B岗办理交接手续。

四、要求

1AB岗位人员要互相学习,了解掌握对方的业务工作;

2、顶岗人员应认真履行所替代岗位的职责,按规定及时办理相关业务;

3、顶岗人员在办理相关业务时,不得推诿、留置、拖延,态度蛮横等现象;

4、顶岗人员在办理相关业务时一旦发现问题,一律由顶岗人员承担责任。

五、处理办法

1、未按《尼勒克县中心关于加强机关效能建设暂行规定》要求,实行AB岗工作制的科室,根据《实施细则》的规定,给予该窗口诫勉教育一次,限期改正;拒不改正的,给予其效能告诫一次;累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。。

2、顶岗人员未能认真履行所代岗位职责,耽误工作进程或造成失误的,根据《实施细则》的规定,给予顶岗人员诫勉教育一次,造成严重后果的,给予效能告诫一次,累计两次效能告诫的,当年考评定为不称职。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心限时办结制

 

根据县委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《尼勒克县行政服务关于工作人员诫勉教育和效能告诫实施细则》(以下简称实施细则)的规定,制定本规定。

一、各窗口要对所承办的各项具体服务事项的办理时限及要求作出明确规定。

二、各窗口对服务对象要求办理的事项,在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,经办人员应即予办理,并出具收件回执单,写明所收材料名称、页数、办件取件时间及经办人。

三、各窗口对服务对象诉求事项,无正当理由不得以任何借口拖延和刁难,如确需延时办理,经办人应报中心领导审批,并告知诉求人延时办理的理由。

四、紧急、突发事件的处理要本着“急事急办、特事特办”的原则尽快办结。

五、处理办法

1、未按《尼勒克县中心关于加强机关效能建设暂行规定》要求,实行限时办结制的科室,根据《实施细则》的规定,给予该窗口诫勉教育一次,限期改正;拒不改正的,给予该窗口效能告诫一次;累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。

2、对服务对象诉求事项手续完备、材料齐全、符合规定的情况下超出规定时限,根据《实施细则》,由窗口造成的,该窗口一次给予诫勉教育,两次给予效能告诫,累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。

3、未给诉求人出具收件回执单的(即办件除外),根据《实施细则》,给具体经办人效能告诫一次。

4、工作人员对领导交办的工作,未在规定的时限内办结的,根据《实施细则》,视情节轻重,给予诫勉教育或效能告诫。

5、各窗口对紧急、突发事件的处理未能本着“急事急办、特事特办”的原则尽快办结的,未及时处理的,给予窗口效能告诫一次。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心否定报备制

 

根据县委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《尼勒克县行政服务关于工作人员诫勉教育和效能告诫实施细则》(以下简称实施细则)的规定,制定本规定。

一、中心依照法律法规规定对科室及其工作人员否定服务对象诉求事项的条件、程序和要求作出明确规定。

二、经办人对服务对象的诉求事项,应依照有关法律、法规和规章制度核对,对确实需要否定并属职权范围内的,才能予以否定,并进行登记备案。

三、属于超越经办人权限的事项,经办人员没有否定权,不得擅自否定,应及时请示中心领导,中心领导接到否定的请示后,应在规定时限内,提出是否予以否定的意见。

四、对经核实符合否定条件的事项,由经办人员填写《否定报备登记表》,内容主要包括:诉求单位或诉求人员姓名、联系电话、诉求事项、否定的理由及依据,领导审批意见等,与诉求材料一并存档备查。

五、否定报备必须按规定或承诺的时限办结,并以书面形式告知服务对象。

六、服务对象要求退还被否定的诉求材料的,应当退还,退还材料时,经办人员应核对服务对象身份证明材料,并请其签收备查。

七、处理办法

1、未按《尼勒克县行政服务中心关于加强机关效能建设暂行规定》要求,实行否定报备制的科室,根据《实施细则》的规定,给予该窗口诫勉教育一次,限期改正;拒不改正的,给予该窗口效能告诫一次;累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。

2、未对否定事项进行登记备案的,根据《实施细则》的规定,给予经办人诫勉教育一次。

3、属越权否定的,根据《实施细则》的规定,给予经办人效能告诫一次,累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。      4、经办人未填写《否定报备登记表》的,根据《实施细则》的规定,给予经办人效能告诫一次,累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。

5、否定报备未能按规定或承诺的时限办结的,根据《实施细则》的规定,给经办人效能告诫一次,累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职;未以书面形式告知服务对象的,给经办人效能告诫一次,累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。

六、未按服务对象要求退还被否定的诉求材料的,

根据《实施细则》的规定,给予经办人诫勉教育一次。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心一次性告知制

 

根据县委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《尼勒克县行政服务关于工作人员诫勉教育和效能告诫实施细则》(以下简称实施细则)的规定,制定本规定。

一、中心对服务对象实行一次性告知,并对一次性告知的内容、程序和要求作出明确规定。

二、对服务对象诉求的办理事项,经办人应当场审核其有关手续和材料,能够即时办理的应及时办理;必须当场为服务对象开具《受理单》,明确办结时限、告知取件时间和地点。手续、材料不齐全或不符合要求的,必须当场为服务对象开具《不予受理告知书》,做到一次性告知,防止多次退件。

三、对需一次性告知的事项,除电话咨询可用口头形式告知外,其他一律以书面形式告知,并存档备案。

四、如遇服务对象诉求涉及多个部门,或不了解需要办理哪些手续、材料,或对相关法律、法规不明确等特殊情况,经办人应及时告知、解答或帮助咨询,使其知悉有关情况,不能一推了之。

五、处理办法

1、未按《尼勒克行政服务中心关于加强机关效能建设暂行规定》要求,实行一次性告知制的窗口,根据《实施细则》的规定,给予该窗口诫勉教育一次,限期改正;拒不改正的,给予该窗口效能告诫一次;累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。

2、未按要求为服务对象开具《受理单》或是《不予受理告知书》,根据《实施细则》的规定,给予经办人效能告诫一次;累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。

3、未按要求一书面形式(除电话咨询外)对服务对象进行告知的,根据《实施细则》的规定,给予经办人效能告诫一次。

4、服务对象诉求事项涉及多个部门,或不了解需要办理哪些手续、材料,或对相关法律、法规不明确等特殊情况,经办人未及时告知、解答或帮助咨询,根据《实施细则》的规定,给予经办人诫勉教育一次。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心失职追究制

 

根据县委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《尼勒克县行政服务中心关于工作人员诫勉教育和效能告诫实施细则》(以下简称实施细则)的规定,制定本规定。

一、中心对工作人员失职行为(主要不作为、慢作为、乱作为)的种类及责任追究办法作出明确规定,以严肃法纪,确保工作人员认真履行岗位责任制,提高工作效率。

二、失职的种类

1、不认真贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规,不认真完成职责范围内的工作,造成影响或损失的;

2、对分管范围内的工作人员管理不力,对违纪违规问题长期失察或放任不管的;

3、工作不负责任,造成事故或国家、集体财务被盗窃、诈骗、浪费等损失的;

4、作风拖拉、推诿扯皮、办事不力、效率低下,造成国家、集体和个人经济损失的;

5、擅自离岗、脱岗,耽误工作并产生不良后果的;

6、其他失职行为。

三、对失职行为的追究及处理

1、未按《尼勒克县行政服务中心关于加强机关效能建设暂行规定》要求,实行失职追究制的科室,根据《实施细则》的规定,给予该窗口诫勉教育一次,限期改正;拒不改正的,给予该窗口效能告诫一次;累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。

2工作人员失职行为,但未造成损失或情节轻微的,根据《实施细则》的规定,分别给予诫勉教育或效能告诫。

3、工作人员不作为、慢作为、乱作为造成损失的,按《中国共产党纪律处分条例》、《国家公务员奖惩条例》等有关规定进行查处。

4、工作人员因失职造成国家重大损失,构成犯罪的,交由司法机关处理。

4、在追究工作人员失职行为的同时,根据《实施细则》的规定,追究相关领导责任。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心中心公示制

 

根据县委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《尼勒克县行政服务中心关于工作人员诫勉教育和效能告诫实施细则》(以下简称实施细则)的规定,制定本规定。

一、公示内容

1、中心工作人员身份;

2、中心领导及工作人员的岗位职责;

3、中心的办事流程、办事指南、办事承诺、办事结果;

4、中心的审批内容、程序、时限、所需的申报材料、办事结果、收费标准。

二、公示办法

1、网上公示;

2、印制公示材料。

三、处理办法

未按《尼勒克县行政服务中心关于加强机关效能建设暂行规定》要求,实行公示制的窗口,根据《实施细则》的规定,给予该窗口诫勉教育一次,限期改正;拒不改正的,给予该窗口效能告诫一次;累计两次被效能告诫,当年考评定为不称职。

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心岗位职责

 

根据县委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》和《尼勒克县机关工作人员诫勉教育和效能告诫细则(试行)》的要求,制定本制度。

一、机关应按“三定”方案确定本机关及其各窗口的职能、职责和职位说明书,对窗口人员的工作职责、目标、任务、要求作出明确规定。

二、机关岗位责任制制定应遵循以下原则:

1、因事设岗,职责相称;

2、权责一致,责任分明;

3、任务清楚,要求明确;

4、责任到人,便与考核。

三、机关岗位责任制的内容主要包括:

1、本机关的总体职能;

2、内设各科室的主要职责;

3、各岗位的主要职责;

4、各岗位的“B”角责任人。

领导岗位责任制应明确“一岗双责”的要求,既要抓好分管科室的业务工作,也要抓好分管科室的党风廉政建设,做好干部职工的思想工作。

上述内容如按年度制定,应把年度工作任务、目标纳入其中。

四、岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗,其职责必须有人代替履行(即设立“AB”岗),避免因责任人离岗而耽误工作。

五、处理办法

未按照《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求,实行岗位责任制和岗位责任制检查考评的单位,根据《实施细则》的规定,给与该单位党政主要领导诫勉教育一次,限期改正;拒不改正的,给与该单位党政主要领导效能告诫一次;累计两次效能告诫,当年考核评定为不称职。

六、制度自下发之日起实施。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心绩效考评实施办法

 

为加强县行政服务中心规范化管理,落实工作责任制,转变工作作风,提高服务质量,根据中心运行两年来的实际情况,制定本办法。

一、考评范围

各窗口工作人员、中介机构。

二、考评内容

窗口工作人员主要考评工作纪律和服务规范两项指标。

各窗口、中介机构考评办件管理、投诉情况、卫生保洁、信息上报、人员变动和加减分项等六项指标。

三、考评分值

窗口工作人员考评分值为100分,实行月考和年度考评。年度考评根据组织人事部门的考核要求进行总评,年度考评得分=每月考评平均得分

中介机构考评分值为100分,实行月考评和年度考评。月考评得分=窗口工作人员平均得分×40%+窗口考评得分×60%;年度考评得分=窗口工作人员年度考评平均得分×20%+窗口每月考评平均得分×70%+综合评议得分10%(以上考评加减分不封顶)。

四、考核方式

(一)绩效考评领导小组办公室成员为中心办公室工作人员。

(二)考评主要以软件自动采集和平时督查的方式进行。

(三)反馈

1、中心网站每日自动更新和公示考核情况,窗口工作人员可随时查阅个人或窗口的考核情况,遇有问题应及时与办公室进行沟通;

2、窗口工作人员、中介机构考评情况每月由中心以《简报》、《督查通报》或其它形式向所在主管单位反馈,同时报县委、政府、纪委、组织等部门备案。

五、党员示范岗、服务之星、民族团结好服务岗评选规则

(一)窗口推荐:各窗口每季度根据绩效考评领导小组办公室的要求进行推荐。

(三)集体研究决定,绩效考评领导小组办公室综合考评和推荐情况确定每季度党员示范岗、服务之星、民族团结好服务岗。

六、结果与运用

(一)年终考评的主要依据是根据平时考评情况综合评定。优秀工作人员根据组织人事部门要求进行评选;优秀窗口按10%的比例确定,优良窗口按15%的比例确定。

(二)年内窗口工作人员出现被诫勉教育2次或效能告诫1次的,该窗口、中介机构在年终考评取消评优资格;工作人员出现上述情况的不能评为优秀。窗口工作人员连续2个月考评得分在65分以下给予诫勉教育1次,连续3个月考评得分在65分以下的退回原单位(退回原单位的报县效能办备案,所在单位年终绩效考评中按规定扣除相应分值,窗口工作人员必须在部门代岗三个月以上)。

(四)中介机构年终考评最后一名给予通报批评一次,连续两年最后一名清退出中心。

七、本办法自下发之日起施行。

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心工作人员守则

政治坚定

依法行政

廉洁奉公

不徇私情

恪尽职守

规范办事

公正公开

服务群众

遵章守纪

佩证上岗

精神饱满

态度热情

着装整洁

用语文明

爱护公物

讲究卫生

 

 

 

 

尼勒克县行政服务中心服务承诺

政务公开

依法行政

廉洁高效

方便群众

统一受理

直接送达

限时办结

超时默许

集中收费

受理投诉

监督办理

失职追究

 

 

 

 

     

1、请说具体一点。

2、别着急,请慢慢讲。

3、请稍等,我马上给您办。

4、这件事我们尽快研究,再答复您。

5、这件事我们尽快向领导汇报。

6、对不起,分管这项工作的同志不在,您可以把材料(报告、文件)留下,我转告他。

7、很抱歉,我要去开会,请**同志跟您谈。

8、很抱歉,这事不符合**规定,不能办,请谅解。

9、对不起,您找的人不在,有什么事需要转告吗?

10、很抱歉,**同志正在开会,您过一会儿来电话好吗?

11、麻烦您请**同志接电话。

12、很抱歉,让您久等了。

13、他不在,找别人可以吗?

14、能把您刚才讲的重复一遍吗?

15、方便的话,请提供一份书面材料。

16、很高兴认识您,请以后多联系。

 

     

1、你是哪个单位的,怎么随随便便进来了!

2、门口有牌子,不认识字吗?

3、急什么,没看见我正忙着吗?

4、下班了,快点!

5、这事不归我管,找别人去吧!

6、回去弄明白再来!

7、你弄不明白回去叫你们领导来。

8、我说不行就不行。

9、这是领导定的,有意见找领导去。

10、不是讲不行吗?怎么又来了。

11、今天学习,不办公!

12、喂!找谁,他不在。

13、怎么这么久才来听电话,干什么去了?

 

 

 

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